|
リフォームＱ＆Ａ
|
|||
●見積りをできるだけ早くいただきたいのですが、すぐに持ってきてもらえますか？
●古い家で耐震が心配なのですが調査してもらえますか？叉、費用はどの位かかりますか？
●他社のほうがかなり見積りが安いのですが、なぜこうも違うのですか？
●見積りを依頼すると、契約しないといけないようなプレッシャーを感じるんですが･･･
●小さな工事は頼みにくいなぁ
●担当者が変わるとアフターケアが不安だなぁ
●アドバイザーの方や職人さんを直接指名することはできますか？
●何かあってもすぐに対応してくれますか？
●リフォームしたいのですが、工事中はずっと家に居なくてはなりませんか？
●リフォーム工事中のお茶出しは必要ですか？
●国などから補助金が出るのはどんな場合？
●リフォーム業者選びのコツを教えてください
|
Ｑ.
|
リーベックのサービスエリアは福島市だけでしょうか？ | |
|
Ａ.
|
リーベックのサービス提供エリアは福島県、群馬県下全域及び石川県を中心として北陸３県をカバーし、更に宮城県南部や長野県、栃木県、新潟県の一部なども含まれます。ご自分の居住区域がサービス提供エリアに含まれるかご判断がつかない場合は、お気軽にお電話やメールなどでお問い合わせください。 | |
| このページのトップへ | ||
|
Ｑ.
|
見積りをできるだけ早くいただきたいのですが、すぐに持ってきてもらえますか？ |
|
Ａ.
|
見積り提出の遅い会社は、体質的に何でも対応が遅い会社です。２００万円程度までの比較的パターン化されやすい工事でしたら、現場調査時にお客様と打合せをさせていただき、翌日には見積り作成可能です。それ以上の大規模の工事でもよほどの複雑なものを除けば３日もあれば、見積り作成は可能です。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
古い家で耐震が心配なのですが調査してもらえますか？叉、費用はどの位かかりますか？ |
|
Ａ.
|
阪神・淡路大震災や新潟中越地震があって以来、ご自宅の耐震性がご心配の方も多いかと思います。当社は「住宅防災事業協同組合」に加盟しており、お客様のご自宅を無料で診断させていただくことが可能です。特に費用は必要ございませんので、お気軽にお問い合わせください。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
他社の方がかなり見積りが安いのですが、なぜこうも違うのですか？ |
|
Ａ.
|
リフォーム経験についてお客様に語ってもらうと、一番多い答えが、見積りが一番安いところにお願いして失敗したという答えです。一般に建築コストは材料費プラス工事職人さんの工賃で構成されています。材料費は販売量の多い営業主体のところはメーカーさんや問屋さんから安く仕入れられます。また工賃は大体相場は決まっていますが、傾向として腕のいい職人さんは高く、腕がもうひとつの職人さんは安い傾向にあります。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
見積りを依頼すると、契約しないといけないようなプレッシャーを感じるんですが･･･ |
|
Ａ.
|
そう感じる方は多いと思います。 最初から「悪いけど、いろんな所で見積もりしてもらってるからね」と業者に伝えたうえで、お見積りをご依頼されてはいかがでしょう。 それで対応が悪くなるようであれば、その業者はやめたほうがいいかもしれませんね。 お気軽にお見積りをご依頼いただくほうが、弊社としてもありがたいお話です。無料でお見積りするのは当然のことです。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
小さな工事は頼みにくいなぁ |
|
Ａ.
|
弊社の立場からご説明すると、小さな工事であっても、お客さまとおつきあいを始めさせていただくことは、新規顧客の獲得という、一つの営業資産となります。些細な作業だからと、ご遠慮されることはありません。 弊社としては、襖一枚の張替えでも、鍵の交換でも、お声をかけていただければうれしい限りです。 小額の工事でも丁寧に対応し、お客様との感覚に近い会社が最近増えています。是非、そんな感覚をもった会社とお付き合い下さい。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
担当者が変わるとアフターケアが不安だなぁ |
|
Ａ.
|
施工内容等の記録が施工業者内でキチンと整理保管されないと、その様なことが起こりえます。 弊社では施工内容や履歴等をコンピュータで保存管理し、担当者が過去の工事を把握した上で対応できるようにしています。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
アドバイザーの方や職人さんを直接指名することはできますか？ |
|
Ａ.
|
当社ではリフォームアドバイザーや職人を直接ご指名していただけます。ご近所やお知り合いの方からお奨めがございましたら、ご遠慮なく当社までお申し出ください。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
何かあってもすぐに対応してくれますか？ |
|
Ａ.
|
もちろんです。建築業的発想で事業を展開しているリフォーム店は不振の会社が多く、サービス業的発想で事業を展開している会社は、反対に伸びています。リフォーム会社といっても、多くは事務所形式のところが多く、多少の展示品や接客スペースのあるところがほとんどです。しかし、接客対応がすごく悪いところが多いです。正直言ってすごい業界ですが、こうした体質を改革していく企業こそが優良店になっていきます。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
リフォームしたいのですが、工事中はずっと家に居なくてはなりませんか？ |
|
Ａ.
|
リフォームには職人をはじめ、当社関係者が数名で施工に入ります。施工管理をする担当者も複数の現場を管理していますから、施工中ずっと現場にいる訳ではありません。従いまして、できれば在宅していただくことに越したことはございませんが、お仕事などの都合からずっと在宅するのも難しいとお察しいたします。その際は、当社担当者に不在中の施工の仕方についてよく確認され、また、不在中の施工に当たっては不安な点などを事前にご相談ください。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
リフォーム工事中のお茶出しは必要ですか？ |
|
Ａ.
|
毎日のお茶出しは精神的、時間的に負担の大きいものです。工事職人は基本的に１０時、３時に休憩を取りますが、施主がお茶を出すことは原則的に必要ございません。ただ、お客様の顔を見られるというのは嬉しいものですから、休憩時には気になることなどございましたらお気軽にお声をかけください。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
国などから補助金が出るのはどんな場合？ |
|
Ａ.
|
高齢者、障害者、太陽光発電等のエコロジーなどに対応するリフォームには、国か自治体あるいはその両方から施主(お客様)に補助金の交付が認められるものがあります。詳しくは、当社「お客様ご相談窓口」までお電話ください。 |
| このページのトップへ | |
|
Ｑ.
|
リフォーム業者選びのコツを教えてください |
|
Ａ.
|
一般的には次の点に注意しておく必要があります。 1.免許・資格はあるか。 2.どんなくだらない質問にでもきちんと答えてくれる応対姿勢。 3.会社所在地がはっきりしている。 1番目は国家資格や地方自治体の資格や企業が発行するものまでいろいろあります。確かな知識と技術のバロメーターにもなります。ぜひ確認してください。 ２番目は担当者の人間性からその会社の姿勢を評価するものです。通常、簡単なリフォームと言えども１週間以上は工事が続きます。コミュニケーション能力の希薄な方と毎日のように顔を合わせるのは、それだけで苦痛でありトラブルの原因となります。3番目は意外と見落としがちですが、所在地のはっきりしていない飛び込み業者が多いのでご注意ください。できれば契約前に一度、会社を訪問してみるのもいいでしょう。 また、これに加えて私たちは「地元業者」を強くお奨めしています。というのは、地元で活動する業者の悪い噂が流れればたちまち街中に広がり、その業者は地元では営業できなくなってしまうからです。下手な仕事をすれば必ず悪い噂は広がりますから、お客様のアフターケアにも万全を尽くしてくれる可能性がずっと高くなります。 |
| このページのトップへ | |
★お急ぎのときは、お電話でもOKです！
